Środki zawsze zwracane są na źródło płatności użyte podczas zakupu. Zwrot na portmonetkę SkyCash realizowany jest natychmiastowo.

Księgowanie zwrotu na kartę odbywa się z reguły w czasie do 3 dni roboczych, jednakże rozliczenia bankowe mogą potrwać nawet do 30 dni.

SkyCash nie udostępnia możliwości zapisania biletu na urządzeniu. Bilet po zakupie znajduje się w zakładce „Bilety do kontroli” i należy okazać go na urządzeniu, z którego został zakupiony.

Zakupiony bilet dostępny jest w zakładce „Bilety do kontroli”, w menu głównym aplikacji. Możesz go również znaleźć w zakładce danego przewoźnika, gdzie będzie widoczny w zakładce „Kontrola” lub „Kontrola biletów” (w zależności od wybranego przewoźnika).

Możliwość zakupienia biletów dla współpasażerów, z którymi współpracujemy każdy przewoźnik określa indywidualnie. Szczegółowe informacje zawarte są w regulaminach przewoźników.

Pamiętaj, że jeśli bilet zakupiony dla Twojego współpasażera zawiera ulgę, kontroler może poprosić o okazanie dokumentu uprawniającego do niej.

Podczas kontroli biletów pasażer zobowiązany jest do okazania biletu w aplikacji SkyCash na swoim urządzeniu w taki sposób, aby osoba kontrolująca mogła zobaczyć kod 2D/QR oraz pozostałe dane biletu, np. godzina zakupu czy ważność.

W celu okazania biletu do kontroli wykonaj następujące czynności:

1. W menu aplikacji SkyCash wybierz zakładkę „Moje bilety”.
2. Spośród ostatnio zakupionych biletów wybierz palcem ten, który chcesz poddać weryfikacji i okaż go kontrolerowi.

SkyCash nie udostępnia możliwości zapisania biletu na urządzeniu klienta lub wydrukowania go. Bilet po zakupie znajduje się w zakładce „Moje bilety” i powinien być okazany na urządzeniu, z którego został zakupiony.

Fakturę VAT za zakupione bilety kolejowe możesz wystawić we własnym zakresie wprost z „Historii transakcji” po zalogowaniu się do panelu klienta na stronie www.skycash.com.

Podczas pierwszego wystawiania dokumentu, należy stworzyć profil fakturowy, który będzie można wybierać do wystawiania kolejnych faktur. W przypadku braku możliwości wystawienia faktury we własnym zakresie, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta SkyCash. Faktura będzie przesłana na adres mailowy uwzględniony w profilu fakturowym, w formacie PDF.

Niektórzy przewoźnicy udostępnili możliwość wystawienia faktury wprost z aplikacji SkyCash. Jeśli przewoźnik, z którego usług korzystasz, udostępnił taką możliwość, opcja wystawienia faktury będzie dostępna w szczegółach zakupionego biletu, od razu po jego zakupie lub tuż po zrealizowanej podróży (utracie ważności biletu).

W pierwszej kolejności spróbuj uruchomić ponownie aplikację i jeszcze raz sprawdź czy bilet jest dostępny w zakładce „Moje bilety”. Możesz również sprawdzić w historii transakcji, czy środki pobrane w ramach zakupu biletu, nie zostały od razu zwrócone na Twoje konto.

Jeśli biletu nie ma, dokonaj ponownego zakupu, a sytuację związaną z pobranymi środkami i brakiem biletu zgłoś w formie reklamacji do Biura Obsługi Klienta SkyCash.

Zwrot biletu odbywa się zazwyczaj z poziomu aplikacji i jest dostępny w formie przycisku w szczegółach zakupionego biletu. Z uwagi na różne regulaminy poszczególnych przewoźników, zwrot biletu nie zawsze wygląda tak samo. Ważne jest zatem aby zapoznać się z warunkami zwrotu w regulaminie usługi danego przewoźnika, aby ustalić sposób zwrotu biletu, czas w jakim można dokonać przedmiotowego zwrotu i inne kwestie związane ze zwrotem biletu.

Taryfa ulg/zniżek przysługujących osobom uprawnionym, jest przekazywana do SkyCash przez samych przewoźników wraz z ofertą biletową przedstawioną w postaci wyników z wyszukiwarki połączeń SkyCash danego przewoźnika. Brak ulg/zniżek jest uzależniony od samego przewoźnika, który udostępnia je w mobilnym kanale sprzedaży biletów.